VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

FITKITCHEN.SK

Milí zákazníci, ďakujeme za váš záujem o naše produkty alebo služby.

Dokument, ktorý práve čítate, sú všeobecné obchodné podmienky („„Podmienky") spoločnosti FitKitchen s.r.o., IČO: 56992939, so sídlom Zelená 4453/2C-X3 974 04 Banská Bystrica, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Bratislave pod sp. zn. Po 810/S („my"). Prevádzkujeme webové stránky www.fitkitchen.sk, prostredníctvom ktorých si môžete ako kupujúci („vy") objednať a zakúpiť našu krabičkovú diétu („Web").

Odporúčame, aby ste si Podmienky prečítali celé. Na úvod sme pre vás pripravili zhrnutie toho najdôležitejšieho. Na konci každého článku Podmienok nájdete tiež stručné zhrnutie, to však nie je záväzné – ak by sa toto zhrnutie a úplný text Podmienok líšili, prednosť má text Podmienok.

Zákazník je u nás na prvom mieste. U nás to nie je len prázdna fráza – vždy sa snažíme nájsť riešenie, s ktorým budete spokojní vy aj my.
Zmluva je nutnosť. Prostredníctvom našich webových stránok, e-mailom alebo telefonicky s nami uzatvárate zmluvu, na základe ktorej si zakúpite našu krabičkovú diétu.
S opatrnosťou ďalej zájdete. Pri preberaní krabičiek prosím radšej hneď skontrolujte, či nie je obal poškodený. Aj keď sa to nestáva často, istota je istota. Ak by vznikol akýkoľvek problém, môžete ho riešiť priamo s kuriérom. Ideálne je poškodené krabičky vyfotiť, oznámiť vady kuriérovi a následne nám zavolať na telefón +421 221 020 870.
Čerstvosť predovšetkým. Naše produkty pre vás pripravujeme vždy čerstvé. Napriek tomu ide o tovar s krátkou dobou spotreby, a preto pri ňom nie je možné odstúpiť od zmluvy.
Reklamácie, rýchla práca. Robíme všetko preto, aby reklamácie boli vybavené čo najrýchlejšie a spravodlivo. Podrobnosti o reklamáciách nájdete ďalej. Ak si prajete reklamovať naše produkty, najjednoduchšie je napísať nám na info@fitkitchen.sk.
Vaše osobné údaje chránime ako oko v hlave. O tom, ako vaše osobné údaje spracúvame, sa dočítate tu.
Niečo nie je jasné? Sme tu pre vás. Ak máte akékoľvek otázky, napíšte nám na info@fitkitchen.sk, alebo zavolajte na +421 221 020 870. Radi vám so všetkým pomôžeme.

Podmienky majú tieto časti:

Čo povedať na úvod?
Ako funguje objednávka našich krabičiek?
Ako je to so zmenou objednávky či stornom?
Ako nám môžete zaplatiť?
Definícia kreditu
Ako je to s predplatným?
Ako vám krabičky doručíme?
Ako je to s odstúpením od zmluvy a vrátením krabičiek?
Ako je to s reklamáciami?
Ako je to s odstúpením od zmluvy z našej strany?
Ako je to so zodpovednosťou?
Čo ak nastane spor?
Čo povedať záverom?

1. Čo povedať na úvod?

1.1. Krabičky. Naším produktom je kvalitná fit strava podávaná v jednotlivých porciách v krabičkách („Krabičky"). Krabičky pre vás pripravujeme na základe vašej objednávky, ktorá je bližšie špecifikovaná ďalej v týchto Podmienkach.

1.2. Deň jedla s FitKitchen. Na úvod je potrebné vysvetliť základný pojem deň jedla. Naša kuchyňa nepripravuje krabičky na nedeľu. Varíme vždy iba na dni od pondelka do soboty. Pojem deň jedla teda označuje deň, na ktorý pre vás máme pripravené krabičky podľa vášho zvoleného stravovacieho plánu.

Pre lepšie pochopenie uvádzame príklad: Zvolíte si tarif Balance a vyberiete si stravovacie obdobie – Týždenný balíček. V tomto prípade ste si zakúpili 6 dní jedla a môžete tak očakávať 6 plnohodnotných dní podľa plánu Balance. Počas týchto 6 dní vám bude doručených 24 krabičiek FitKitchen.

1.3. Aktuálna ponuka. Našu aktuálnu ponuku Krabičiek pravidelne zverejňujeme na Webe, kde nájdete aj aktuálny cenník. Fotografie jednotlivých jedál slúžia ako ilustračné – zobrazujú reálny vzhľad jedla, ich hlavnou funkciou je orientačný popis. Počet a veľkosť porcie je upravená podľa zvoleného stravovacieho tarifu.

1.3.1 Trhová hodnota krabičiek

Naše krabičky nie je možné zakúpiť samostatne, iba vo výnimočných prípadoch u našich zmluvných partnerov. Odporúčaná trhová cena jednej krabičky s DPH je nasledovná:

• Veľká krabička – porcia cca 500 kcal - 8.20 EUR

• Menšia krabička – porcia cca 400 kcal - 7.40 EUR

• Malá krabička – porcia cca 300 kcal - 6.60 EUR

1.3.2. Naše tarify

V ponuke našich služieb nájdete tieto stravovacie tarify (uvedené kalorické a nutričné hodnoty sú orientačné a môžu sa mierne líšiť v závislosti od konkrétnej porcie alebo šarže):

• Superfit – 1000 kcal/deň v 3 jedlách (raňajky 400 kcal, desiata 300 kcal, večera 300 kcal)

• Fit - 1200 kcal/deň v 3 jedlách (raňajky 400 kcal, desiata 400 kcal, obed 400 kcal)

• Balance - 1600 kcal/deň v 4 jedlách (raňajky 400 kcal, desiata 400 kcal, obed 400 kcal, večera 400 kcal)

• Daily - 2100 kcal/deň v 5 jedlách (raňajky 400 kcal, desiata 500 kcal, obed 400 kcal, večera 400 kcal, dezert 400 kcal)

• Power – 2500 kcal/deň v 5 jedlách (raňajky 500 kcal, desiata 500 kcal, obed 500 kcal, večera 500 kcal, dezert 500 kcal)

1.3.3. Stravovacie obdobia

Pre každý tarif ponúkame rôzne stravovacie obdobia:

Skúšobný balíček – 2 dni jedla (na nedeľu nevaríme)

Týždenný balíček – 6 dní jedla (na nedeľu nevaríme)

Dvojtýždňový balíček – 12 dní jedla (na nedeľu nevaríme)

Mesačný balíček – 24 dní jedla (na nedeľu nevaríme)

1.4. Zloženie Krabičiek. Informácie o zložení jednotlivých Krabičiek nájdete na našom Webe, prípadne na samotnom obale alebo na našej infolinke.

1.5. Skladovanie. Krabičky dodávame v chladenom stave. Po doručení ich odporúčame skladovať v chladničke. Nenesieme zodpovednosť za kvalitu Krabičiek, ak po ich prevzatí porušíte skladovacie podmienky uvedené v Podmienkach, na obale alebo priamo pri predaní.

1.6. Spotrebujte do. Krabičky dodávame čo najčerstvejšie. Je potrebné ich skonzumovať do 72 hodín od doručenia. Po otvorení je nutné krabičku spotrebovať okamžite.

1.7. Jedálny lístok. Pri objednaní väčšieho objemu Krabičiek (napr. mesačný balíček) neviete dopredu, aké konkrétne jedlá budú dodané. Vždy však budú zodpovedať vašim požiadavkám (kalorická hodnota, mäsite/vegetariánske verzie). Jedálny lístok zverejňujeme najmenej týždeň vopred na Webe.

1.8.Odporúčanie konzultácie s lekárom. Výber vhodného tarifu odporúčame konzultovať s lekárom, najmä ak máte alergie, zdravotné obmedzenia alebo ste tehotná či dojčiaca.

1.9. Termíny. V Podmienkach používame pojem „Termín" ako najzazší možný čas na objednanie Krabičiek pre konkrétny deň doručenia alebo pre riešenie akýchkoľvek zmien.

O detailoch k zmene rozvozov sa dočítate v časti Ako vám krabičky doručíme?

Stručne a zrozumiteľne:

Naším produktom je kvalitná krabičková strava doručovaná kuriérom alebo osobne.
Aktuálnu ponuku a zloženie vždy nájdete na našom Webe.
Krabičky skladujte v chladničke a spotrebujte do 72 hodín.
Po otvorení je potrebné krabičku skonzumovať hneď.
Pre zmeny alebo zrušenie dodávky sú dôležité stanovené termíny.

2. Ako funguje objednávka našich Krabičiek?

2.1. Prezentácia produktov. Všetka prezentácia našich produktov na Webe má informatívny charakter. Na základe tejto prezentácie nie sme povinní uzavrieť Zmluvu.

2.2. Uzavretie Zmluvy. Objednaním Krabičiek s nami uzatvárate Zmluvu podľa podmienok uvedených v objednávke, týchto Podmienkach a samotnej Zmluve. Krabičky si môžete objednať prostredníctvom Webu. Po odoslaní objednávky je potrebné telefonicky potvrdiť všetky údaje s našimi operátormi, aby sme predišli prípadným chybám a objednávku finálne potvrdili. Naši operátori vás budú kontaktovať. Bez telefonického potvrdenia nie je možné objednávku doručiť.

2.3. Objednávka cez Web. Pri zadávaní objednávky na Webe si najskôr vyberiete, či máte záujem o jedálniček s mäsom, bez mäsa alebo flexitariánske menu. Následne si zvolíte tarif podľa požadovanej energetickej hodnoty. Vyplníte svoje kontaktné údaje (telefón, e-mail, meno, adresu doručenia) a môžete si zvoliť aj doplnkové služby, ako dezert, typ obalov či chladiacu tašku. Celým procesom vás Web prehľadne prevedie.
Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „Kúpiť". Pred odoslaním je potrebné uviesť všetky údaje správne a potvrdiť oboznámenie sa s Podmienkami. Obratom vám príde e-mail s potvrdením objednávky a týmito Podmienkami. Okamihom odoslania tohto e-mailu je Zmluva uzavretá. Následne vás kontaktuje zákaznícka linka na potvrdenie údajov. Bez telefonického potvrdenia neručíme za doručenie objednávky.

2.4. Termín objednávky. Objednávku je potrebné vytvoriť najneskôr v stanovenom Termíne, aby bolo možné Krabičky doručiť v požadovaný deň.

2.5. Vaše údaje. Pri zadávaní objednávky musíte uvádzať správne a pravdivé údaje. Údaje uvedené v objednávke považujeme za správne. Nezodpovedáme za škody spôsobené nesprávne uvedenými, neúplnými alebo neaktuálnymi údajmi (napr. chybnou adresou doručenia).

2.6. Záväznosť objednávok. Všetky objednávky podané prostredníctvom Webu sú záväzné. Uzavretím Zmluvy sa vy aj my zaväzujeme riadiť týmito Podmienkami.

2.7. Neobvyklá objednávka. Ak bude objednávka neobvyklá (napr. veľké množstvo Krabičiek), môžeme vás požiadať o dodatočné potvrdenie e-mailom. V takom prípade je Zmluva uzavretá až okamihom doručenia tohto potvrdenia.

2.8. Komunikácia. Uzavretím Zmluvy súhlasíte s používaním komunikačných prostriedkov na diaľku. Po uzavretí Zmluvy s vami môžeme komunikovať e-mailom alebo telefonicky, napríklad aj v prípade reklamácie. Náklady spojené s používaním týchto prostriedkov (internet, volania) si hradíte sami.

2.9. Chyby v cenách. Ak dôjde k zjavnej chybe z našej strany (napr. nesprávne uvedená cena), nie sme povinní dodať produkt za chybnú cenu. O chybe vás budeme informovať e-mailom a zašleme novú ponuku. Tá predstavuje nový návrh Zmluvy. Zmluva je uzavretá až vaším potvrdením správnej ceny.

Stručne a zrozumiteľne:

Uvádzajte vždy správne údaje.
Zmluva je uzavretá okamihom odoslania potvrdenia objednávky.
Komunikujeme najmä elektronicky.
Pri chybnej cene nemusíme produkt dodať.

3. Ako je to so zmenou objednávky či stornom?

3.1. Možnosti. Ak si želáte objednávku zmeniť alebo stornovať, je potrebné nás kontaktovať v Termíne, najneskôr 48 hodín pred doručením večernej rozvozu. Uhradená suma bude vrátená znížená o 10 % storno poplatok. Môžeme sa dohodnúť aj na vrátení sumy na váš bankový účet, ak ide o sumu vyššiu ako 10 EUR.

3.2. Dobropis. Ak požiadate o vrátenie peňazí a suma je vyššia ako 10 EUR, vystavíme vám dobropis s výzvou na uvedenie bankového účtu. Splatnosť dobropisu je 30 dní od vystavenia. Suma 9,99 EUR a menej zostáva ako kredit pre ďalšiu objednávku.

3.3. Zmeny. Všetky zmeny objednávky musia byť oznámené výhradne prostredníctvom +421 221 020 870, počas nahrávaného hovoru, alebo prostredníctvom e-mailovej komunikácie zaslanej na oficiálnu e-mailovú adresu prevádzkovateľa info@fitkitchen.sk. Zmeny oznámené iným spôsobom (napr. SMS, sociálne siete alebo u kuriéra) nebudú akceptované a nebudú považované za platné.

3.4.Zmeny adresy a času doručenia. O tom viac v časti „Ako vám doručíme Krabičky?"

Stručne a zrozumiteľne:

Zmeny a storná hláste aspoň 48 hodín vopred – účtujeme 10 % storno poplatok.
Vrátenie peňazí nad 10 EUR prebieha dobropisom na váš účet do 30 dní; menšie sumy zostávajú ako kredit.
Zmeny prijímame výhradne telefonicky alebo e-mailom – SMS, sociálne siete ani kuriér nestačí.

4. Ako môžete zaplatiť za Krabičky?

4.1. Kúpna cena. Za naše Krabičky ste povinní nám zaplatiť. Všetky ceny na webe uvádzame vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny sú platné v deň odoslania objednávky.

4.2. Doklad. Ku každej platbe vám vystavíme doklad. Potvrdenie o zaplatení, ak platíte prevodom, vám zašleme elektronicky. Ak platíte pri prevzatí tovaru, môže vám účtenku (zjednodušený daňový doklad) odovzdať priamo dopravca alebo niekto z nášho personálu na pobočke.

4.3. Platba. Kúpnu cenu môžete zaplatiť v hotovosti alebo platobnou kartou pri prevzatí Krabičiek, alebo online prostredníctvom platobnej brány GoPay (platba kartou, Apple Pay alebo Google Pay). Ak nastane oneskorenie s úhradou z vašej strany, nie sme povinní plniť dohodnuté podmienky zmluvy, najmä dodať vám Krabičky.

4.4. Platba, ak ste podnikateľ. Ak ste podnikateľ (nakupujete Krabičky „na IČO"), môžete požiadať o vystavenie faktúry so splatnosťou do 3 dní od jej vystavenia.

4.5. Kedy je zaplatené. Pri bezhotovostnej platbe sa kúpna cena považuje za uhradenú okamihom pripísania sumy na náš bankový účet.

4.6.Úrok z omeškania. Dúfame, že k tomu nikdy nedôjde, ale ak by nastalo omeškanie s úhradou kúpnej ceny, môžeme požadovať zaplatenie úrokov z omeškania.

4.7. Odmietnutie objednávky. Ak u nás máte nejaký dlh, máme právo odmietnuť vašu objednávku, až kým úplne nezaplatíte kúpnu cenu za predchádzajúce dodávky Krabičiek.

4.8. Promo akcie, zľavy a promo kódy

4.8.1 Promo akcie. Naša spoločnosť v predom určených obdobiach organizuje špeciálne promo akcie. Ich pravidlá nájdete vždy v sekcii: https://fitkitchen.sk/discounts-and-promotions

4.8.2 Zľava, zľava za obdobie a zľava pomocou promo kódu. Okrem špeciálnych promo akcií môžete využiť aj tri druhy zliav, ktoré sa nedajú kombinovať. Zľava a zľava pomocou promo kódu majú prednosť pred zľavou za obdobie.

4.8.2.1 Zľava – štandardná zľava vyjadrená v percentách alebo absolútnej sume, poskytovaná zamestnancami FitKitchen.

4.8.2.2 Zľava za obdobie– automaticky sa uplatňuje pri objednávkach na dlhšie časové obdobie (napr. 2 týždne alebo mesiac). Ak objednávka nie je na celé obdobie (napr. 12 alebo 24 dní), zľava sa primerane kráti.

4.8.2.3 Zľava pomocou promo kódu – uplatňuje sa pomocou unikátneho promo kódu v poslednom kroku objednávky. Promo kód je aktívny len určité obdobie a má predom stanovenú výšku zľavy. Môžu ho získať zákazníci, partneri alebo spoločnosti podľa rozhodnutia FitKitchen. Promo kód možno uplatniť na akýkoľvek stravovací tarif, ale len na obdobia Týždeň, Dva týždne a Mesiac (nie na testový tarif).

4.9 Darčekový poukaz

Na webe je možnosť zakúpiť darčekový poukaz na ľubovoľný tarif. Po vyplnení formulára vás kontaktuje operátor pre upresnenie detailov. Platnosť poukazu je 1 rok od zakúpenia.

Stručne a zrozumiteľne:

Cena za Krabičky sa dá zaplatiť v hotovosti aj bezhotovostne.
Faktúru alebo daňový doklad vám pošleme e-mailom alebo odovzdáme osobne.
Vo výnimočných prípadoch môžeme objednávku odmietnuť a prípadne požadovať úrok z omeškania.

5. Definícia kreditu

5.1. FitCoin (ďalej len „kredit") predstavuje internú menovú jednotku používanú v rámci FitKitchen. Hodnota jedného (1) FitCoinu zodpovedá hodnote 0,05 EUR.

5.1.2. Získanie kreditu. Kredit môžete získať týmito spôsobmi:

zakúpením kreditu pomocou dostupných platobných metód v aplikácii alebo na webe,
ako odmenu v rámci marketingových a vernostných akcií,
iným spôsobom, ktorý určí prevádzkovateľ.

5.1.3. Použitie kreditu. Kredit môže byť použitý iba na úhradu služieb alebo produktov ponúkaných prostredníctvom systému FitKitchen. Kredit nie je prenosný na iného používateľa a nemožno ho vymieňať za peniaze, ak prevádzkovateľ nestanoví inak.

5.1.4. Platnosť kreditu. Ak nie je stanovené inak, kredit je platný 12 mesiacov od jeho pripísania na používateľský účet. Po uplynutí tejto doby kredit bez náhrady zaniká.

5.1.5. Zmeny systému kreditu. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť pravidlá používania kreditu, jeho hodnotu alebo dostupnosť.

Stručne a zrozumiteľne:

FitCoin je naša interná mena – 1 FitCoin = 0,05 EUR.
Kredit získate nákupom alebo v rámci vernostných akcií a použijete ho na úhradu objednávok u nás.
Kredit je neprenosný, nie je možné ho vymeniť za hotovosť a platí 12 mesiacov od pripísania.

6. Ako je to s predplatným?

6.1. Predplatné. Predplatné znamená objednávku Krabičiek na minimálne 2 dni („Predplatné"). Vždy aspoň 48 hodín pred koncom obdobia, na ktoré ste si Predplatné objednali, vás budeme kontaktovať telefonicky a dohodneme sa na jeho predĺžení na ďalšie obdobie, alebo na jeho pozastavení či zrušení. Ak sa nám s vami nepodarí spojiť telefonicky, zašleme vám automatickú SMS.

Ak na túto SMS nebudete reagovať do 23:00 hod. daného dňa, po ukončení pôvodného Predplatného vám ho automaticky predĺžime o rovnaké obdobie pôvodného Predplatného. Kedykoľvek nám tiež môžete oznámiť (e-mailom alebo telefonicky), že o predĺženie Predplatného nemáte záujem.

Stručne a zrozumiteľne:

Radi budeme, ak sa rozhodnete naše Krabičky odoberať pravidelne – na to slúži naše predplatné.
Najmenej 48 hodín pred koncom predplateného obdobia vás budeme kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom SMS a dohodneme sa na predĺžení, pozastavení či zrušení predplatného.
Ak nereagujete na telefonát ani SMS, po ukončení pôvodného Predplatného ho automaticky obnovíme o rovnaké obdobie pôvodného Predplatného.

7. Ako a kde vám Krabičky doručíme a odovzdáme?

7.1. Priebeh rozvozu. Najskôr vám zavolá náš kuriér, že má pre vás pripravené Krabičky na prevzatie. Ak telefon nezodvihnete, kontaktujú vás naši operátori zo zákazníckej linky. Nebudeme vám zvoniť na zvonček, pokiaľ nám výslovne nepoviete, že si to želáte.

7.2. Čas rozvozu. Naši prepravcovia robia všetko preto, aby vám Krabičky doručili čo najskôr. Časy rozvozu nájdete na Webe.

7.3. Večerný a ranný rozvoz. Zvyčajne rozvážame Krabičky vo večerných rozvozoch, vždy na dva dni* – v nedeľu, utorok a štvrtok medzi 18:00–22:00. Môžete si však vybrať aj ranný rozvoz, keď doručujeme ráno a dopoludnia nasledujúceho dňa. Časy rozvozu sa môžu posunúť, najmä kvôli dopravnej situácii.

7.4. Kde vám Krabičky odovzdáme?. Aby sme dodržali kvalitu našich služieb a harmonogram rozvozu, naši kuriéri nenosia objednávky do poschodia ani ku dverám bytu či kancelárie. Doručenie prebieha len k prvým vstupným dverám, prípadne na hlavnú recepciu budovy.

Keď vám kuriér zavolá, že je na mieste, prosíme, aby ste boli pripravení prevziať zásielku pri prvých dverách do objektu alebo pri recepcii.

Vo výnimočných prípadoch sa dá dohodnúť špecifickejšie miesto odovzdania – túto požiadavku je potrebné vopred riešiť s operátormi na infolinke.

Doručenie „na kľučku"

Ak je na vašej adrese možné zanechať objednávku na vašom pozemku (napr. pri dverách), môžete sa s našimi operátormi dohodnúť na tejto výnimke.

V takom prípade zaniká zodpovednosť prevádzkovateľa za kvalitu produktu a za prípadnú krádež alebo poškodenie.

7.4.1. Osobné predmety. Prevádzkovateľ neprijíma ani nepreberá osobné predmety zákazníkov, najmä kľúče, vstupné čipy, dokumenty, hotovosť či iné cennosti. Ak takéto predmety zákazník odovzdá kuriérovi, robí tak výhradne na vlastné riziko. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za ich stratu či poškodenie.

7.5. Zmena doručenia

7.5.1. Ak máte nastavený večerný závoz (NE, UT, ŠT 18:00–22:00):

Zmena na ranný závoz (nasledujúci deň PO, ST, PIA):
- bez príplatku je možné nahlásiť do 18:00 v deň večerného závozu,
- po 18:00 sa účtuje príplatok 2 EUR, keďže kuriér už má objednávku naskladnenú,
- ak objednávku večer neprevezmete, automaticky sa presunie na ranný závoz aj s príplatkom 2 EUR.
- Lokality Praha-východ a Praha-západ sú presmerované na osobný odber (ráno tam nerozvážame).
Zmena na odberné miesto (nasledujúci deň PO, ST, PIA):
- ak chcete mať objednávku pripravenú na odber už od 8:30 ráno, je potrebné nahlásiť zmenu do 21:00 v deň večerného závozu,
- neskoršie nahlásenie znamená, že objednávka bude pripravená až po 12:00, po skončení ranných rozvozov (SMS vám príde automaticky).

7.5.2. Ak máte nastavený ranný závoz (PO, ST, PIA 8:00–12:00):

Zmena na večerný závoz (predchádzajúci deň NE, UT, ŠT):
- možné nahlásiť do 14:00 predchádzajúceho dňa.
Zmena na odberné miesto (nasledujúci deň PO, ST, ŠT):
- možné nahlásiť do 17:00 v predchádzajúci deň večerného závozu.

7.5.3. Ak máte nastavený osobný odber (PO, ST, PIA 8:30–18:00):

Zmena na večerný závoz (NE, UT, ŠT): do 14:00 predchádzajúceho dňa.
Zmena na ranný závoz (PO, ST, PIA): do 17:00 predchádzajúceho dňa.

7.6. SMS oznámenie o doručení. Pred doručením dostanete SMS správu s orientačným časom doručenia (zvyčajne s rozmedzím 60–90 minút). Tento čas je orientačný a môže sa meniť podľa dopravnej a prevádzkovej situácie

Záväzné sú iba časové rámce:

večerný závoz: 18:00–22:00,
ranný závoz: 8:00–12:00.

7.7. Doručenie a odovzdanie. Kuriér odovzdá Krabičky vám alebo osobe, ktorú určíte v objednávke. Zákazník je povinný zásielku prevziať okamžite, najneskôr do 5 minút od príchodu kuriéra (kuriér vám zavolá vopred).

Ak zásielku neprevezmete, bude automaticky presunutá na ranný závoz s príplatkom 2 EUR za opakované doručenie.

Ak vám nevyhovuje ani ranný závoz, môžete si zásielku vyzdvihnúť osobne na našej pobočke (Mierová 27, 821 05 Ružinov).

Aj v tomto prípade ste však povinní Krabičky prevziať – okamihom prevzatia alebo nesplnením povinnosti prevziať na vás prechádza zodpovednosť za škodu.

7.8. Náklady za doručovanie a skladovanie. Ak objednávku pri večernom doručení neprevezmete, môže byť účtovaný poplatok 2 EUR za každé nepřevzatie – ide o paušálnu náhradu škody za márny rozvoz. Doručenie je inak zadarmo.

7.9. Prevzatie Krabičiek. Pri prevzatí skontrolujte neporušenosť obalu.

Ak je obal poškodený:

zásielku nepreberajte,
poškodenie vyfoťte a ihneď informujte kuriéra alebo zákaznícku linku.

7.10. Vlastnícke právo. Vlastnícke právo získavate zaplatením celej ceny a najskôr prevzatím Krabičiek. Zodpovednosť za poškodenie či stratu prechádza na vás okamihom prevzatia alebo okamihom, keď ste mali zásielku prevziať, ale neurobili ste tak.

7.11. Poplatok za dopravu. Poplatok za dopravu sa účtuje za každú objednávku zvlášť, aj keď ich vytvoríte naraz alebo ak sú rozdelené z logistických dôvodov.

Poplatok sa účtuje aj v prípadoch:

ak zmeškáte večerný závoz a doručenie sa musí opakovať,
ak je objednávka doručovaná mimo Prahy podľa platného cenníka.

7.12. Nevratnosť poplatku za dopravu.

Poplatok za dopravu je nevratný, aj keď:

zákazník objednávku neprevezme,
znemožní doručenie,
zásielka sa vráti kvôli nesprávnej adrese alebo nezastihnutiu zákazníka.

Stručne a zrozumiteľne:

Krabičky vám doručíme prostredníctvom našich vlastných kuriérov.
Zásielku ste povinní prevziať do 5 minút od príchodu kuriéra. Pri neprevzatí prechádza zodpovednosť na vás a môže byť účtovaný príplatok 2 EUR za opakované doručenie.
Pri prevzatí skontrolujte neporušenosť obalu – ak je poškodený, vyfoťte ho a informujte kuriéra alebo zákaznícku linku.
Vlastníkom produktu sa stávate po zaplatení a prevzatí.
Poplatok za dopravu je nevratný a účtuje sa za každú objednávku zvlášť.

8. Ako je to s odstúpením od zmluvy a vrátením krabičiek?

8.1. Právo na odstúpenie od zmluvy všeobecne. Ako spotrebitelia (teda ak nenakupujete v rámci podnikania) ste zvyknutí, že pri nákupe tovaru alebo služieb cez internet máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia, a to aj bez uvedenia dôvodu.

V našom prípade však toto právo neplatí.

8.2. Odstúpenie v prípade našich Krabičiek. Prosíme, vezmite na vedomie, že vzhľadom na charakter našich Krabičiek (ide o čerstvé jedlo) nie je možné od Zmluvy týmto spôsobom odstúpiť.

Je to preto, že ide o tovar:

ktorý podlieha rýchlej skaze, alebo
má krátku dobu spotreby, alebo
je v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné z hygienických dôvodov vrátiť po jeho otvorení (napr. porušenie obalu či bezpečnostného uzáveru).

Stručne a zrozumiteľne:

Pri bežnom nákupe cez internet máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní.
V našom prípade však toto právo neplatí, pretože predávame čerstvé jedlo s krátkou trvanlivosťou.

9. Ako je to s reklamáciami?

9.1. Za čo zodpovedáme.Zo zákona zodpovedáme za to, že Krabičky nemajú pri prevzatí vady. To znamená, že v okamihu, keď ich preberáte, garantujeme najmä to, že:

zodpovedajú dohodnutému popisu, druhu, množstvu, kvalite a ďalším vlastnostiam,
sú vhodné na účel, pre ktorý si ich objednávate (stravovanie),
sú dodané s potrebnými inštrukciami, ak sú potrebné (napr. ohrev alebo skladovanie).

9.2. Za čo ešte zodpovedáme. Okrem ujednaných vlastností ďalej zodpovedáme za to, že:

Krabičky sú vhodné na účel, na ktorý sa podobný tovar bežne používa,
svojou kvalitou, množstvom, vlastnosťami, trvanlivosťou a funkčnosťou spĺňajú bežné očakávania pre tento typ tovaru, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia (napr. reklama)
dodáme vám ich s príslušenstvom, obalom a návodmi, ktoré môžete rozumne očakávať (väčšina informácií je dostupná na našom webe),
zodpovedajú vzorke alebo predlohe, ak sme vám ju poskytli pred uzavretím Zmluvy.

Za uvedené štyri body nenesieme zodpovednosť, ak sme vás pred uzavretím Zmluvy výslovne upozornili na odlišnosť a vy ste s ňou súhlasili.

9.3. Subjektívny pohľad na vec. Krabičku nemôžete reklamovať len preto, že nespĺňa vaše subjektívne očakávania alebo vám nechutí.

9.4. Výsledok. Vadou Krabičiek nie je ani to, ak s nimi nedosiahnete plánované výsledky (napríklad nižší úbytok hmotnosti).

9.5. Lehota na uplatnenie reklamácie. Práva z vadného plnenia môžete uplatniť do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Toto neplatí pri tovare s uvedenou minimálnou trvanlivosťou – tam je možné reklamovať vadu len počas jej trvania (teda pri väčšine našich Krabičiek).

Ak sa vada prejaví do jedného roka, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe tovaru (čo sa pri čerstvých Krabičkách často stáva).

Ak bola reklamácia oprávnená a tovar sme mali u seba, lehota na uplatnenie práv sa predlžuje o dobu, počas ktorej ste ho nemohli používať.

9.6. Vada spôsobená vami. Práva z vadného plnenia nemáte, ak ste vadu spôsobili sami. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie z obvyklého používania.

9.7. Ako reklamáciu uplatniť. Reklamáciu prosíme uplatnite ideálne e-mailom, kde sa dohodneme na ďalšom postupe.

Ak sa dohodneme, že nám tovar zašlete:

neposielajte ho na dobierku (nepreberieme ju),
pošlite ho kompletný tak, ako ste ho od nás dostali.

9.8. Obsah reklamácie. V reklamácii nám prosím uveďte:

vaše kontaktné údaje,
popis vady (napr. iný tovar, prasknuté Krabičky),
vami požadovaný spôsob riešenia (napr. nové zbožie).

Pre rýchle vybavenie nám prosím pošlite aj fotografiu vady.

9.9. Čo môžete požadovať.

Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie:

dodaním novej veci bez vady, alebo
opravou veci, pokiaľ nie je nemožná alebo neprimerane nákladná. V takom prípade môžeme odstránenie vady odmietnuť.

9.10. Zľava alebo odstúpenie od Zmluvy.

Môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od Zmluvy v týchto prípadoch:

ak sme odmietli vadu odstrániť alebo sme tak neurobili v primeranej lehote,
ak sa vada opakovane prejavila (trikrát a viac),
ak ide o podstatné porušenie Zmluvy,
ak je zrejmé, že vadu včas alebo bez značných ťažkostí neodstránime.

Od zmluvy však nemôžete odstúpiť, ak je vada nevýznamná.

9.11. Úhrada kúpnej ceny. Pokiaľ nesplníme svoje povinnosti z vadného plnenia, nemusíte nám platiť neuhrazenú časť kúpnej ceny.

Vyybavenie reklamácie

9.12. Potvrdenie o reklamácii. Pri uplatnení reklamácie vám vystavíme elektronické potvrdenie s dátumom uplatnenia, popisom reklamácie, požadovaným spôsobom vybavenia a vašimi kontaktnými údajmi.

9.13. Výbavenie reklamácie. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa nedohodneme na dlhšej lehote. Ak túto lehotu nedodržíme, môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

9.14. Potvrdenie o vybavení. Po vybavení reklamácie vám zašleme elektronické potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, prípadne o odmietnutí reklamácie.

9.15. Náklady na reklamáciu. Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ, máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov (ak bola reklamácia oprávnená).

O ich preplatenie je potrebné požiadať najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia lehoty na vytknutie vady.

10. Ako je to s odstúpením od zmluvy z našej strany?

10.1. Vypredanie zásob / nedostupnosť krabičiek. Ako predávajúci máme právo odstúpiť od Zmluvy, ak sú vami objednané Krabičky nedostupné. V takom prípade vás čo najskôr informujeme e-mailom a do 14 dní vám vrátime všetky prijaté finančné prostriedky.

10.2. Porušenie Podmienok z vašej strany. Ak porušíte tieto Podmienky alebo Zmluvu a budete v omeškaní dlhšom než 30 dní, máme právo od Zmluvy odstúpiť.

Môžeme odstúpiť aj skôr, ak:

už meškáte a oznámite, že svoju povinnosť aj tak nesplníte, alebo
je z okolností zrejmé, že svoje povinnosti nesplníte.

10.3. Vyššia moc. V prípade okolností, ktoré nemožno predvídať (napr. prírodné katastrofy, pandémia, výpadky dodávateľov, prevádzkové poruchy), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú vyššou mocou. Ak takýto stav trvá dlhšie ako 10 dní, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť.

10.4. Účinnosť odstúpenia. Odstúpenie od Zmluvy nadobúda účinnosť dňom doručenia oznámenia o odstúpení. Nemáme povinnosť vracať si vzájomné plnenia poskytnuté pred odstúpením.

Stručne a zrozumiteľne:

Môžeme odstúpiť od Zmluvy, ak:
- nie sú dostupné objednané krabičky,
- objaví sa chyba v ponuke (napr. nesprávna cena alebo popis),
- meškáte dlhšie ako 3 dni alebo je zjavné, že povinnosti nesplníte,
- nastane vyššia moc (pandémia, prírodná katastrofa, vojna),
- existuje podozrenie na zneužitie systému (napr. opakované neprevzatie objednávok, podozrenie na podvod alebo neobvyklé množstvo objednávok).

11. Ako je to so zodpovednosťou?

11.1. Obmedzenie zodpovednosti. V plnom rozsahu zodpovedáme za škodu:

spôsobenú na prirodzených právach človeka,
spôsobenú úmyselne alebo
spôsobenú hrubou nedbanlivosťou.

Za ostatné škody nezodpovedáme. Nehradíme najmä:

ušlý zisk,
náklady na obstaranie náhradného produktu,
nemajetkovú ujmu (okrem vyššie uvedených prípadov).

11.2. Bezpečnosť a zdravie. Informácie na našom webe majú informatívny charakter a nenahrádzajú konzultáciu s odborníkom na výživu.

Stručne a zrozumiteľne:

Naša zodpovednosť je obmedzená na priame škody v rozsahu povolenom zákonom. Vaše zdravotné a výživové potreby vždy konzultujte s odborníkom.

12. Čo ak vznikne spor?

12.1. Mimosúdne riešenie sporov (ADR). Ako spotrebiteľ máte podľa zákona č. 634/1992 Zb. právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Môžete sa obrátiť na: https://www.soi.sk/

Návrh je možné podať do 1 roka odo dňa, keď ste u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu.

pory môžete riešiť aj online prostredníctvom platformy ODR na www.ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.2. Kontrola.

Podnikáme na základe platného živnostenského oprávnenia.
Dozor nad našou činnosťou vykonávajú živnostenské úrady, Úrad na ochranu osobných údajov a Česká obchodná inšpekcia.

12.3. Sťažnosti.

Sťažnosti posielajte na info@fitkitchen.sk, vybavíme ich čo najskôr.

Stručne a zrozumiteľne:

Máte právo obrátiť sa na ČOI alebo platformu ODR a vyriešiť spor mimosúdne. Naše podnikanie podlieha kontrole príslušných úradov. Sťažnosti zasielajte na náš zákaznícky e-mail.

13. Čo povedať na záver?

13.1.Právo a medzinárodný prvok Ak náš vzťah obsahuje zahraničný prvok, dohodli sme sa, že sa riadi právom Slovenskej republiky (občiansky zákonník a zákon o ochrane spotrebiteľa). Tým nie sú dotknuté vaše spotrebiteľské práva.

13.2.Riešenie sporov. Spory sa snažíme riešiť zmierlivo. Ak to nebude možné, bude ich rozhodovať miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa nášho sídla.

13.3.Zmeny Podmienok

Podmienky môžeme meniť alebo dopĺňať. Zmeny nemajú vplyv na práva a povinnosti, ktoré vznikli pred ich účinnosťou.

Ak vám dodávame služby alebo produkty opakovane (napr. týždenné či mesačné predplatné), o zmene Podmienok vás informujeme e-mailom a umožníme vám Zmluvu vypovedať. Ak Zmluvu nevypoviete, považujeme to za súhlas s novým znením.

13.4.Autorské a priemyselné práva. Obsah Webu (texty, fotografie, grafika, ochranné známky atď.) je naším vlastníctvom a jeho používanie bez nášho súhlasu je zakázané. Sme držiteľmi priemyselných práv k dizajnom našich produktov.

13.5.Používanie WebuNenesieme zodpovednosť za škody spôsobené zásahom tretích osôb alebo nesprávnym používaním Webu. Zakázané je najmä:

zasahovať do softvéru Webu,
používať Web v rozpore s jeho účelom,
vykonávať činnosti, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť jeho prevádzku.

13.6.Dostupnosť Webu. Web nemusí byť vždy dostupný, najmä z dôvodu technickej údržby.

13.7.Archivácia Zmluvy. Zmluvu vrátane týchto Podmienok archivujeme elektronicky. Na vyžiadanie vám ju radi zašleme.

Stručne a zrozumiteľne:

Náš vzťah sa riadi slovenským právom.
Web nemusí byť dostupný nepretržite.
Podmienky sa môžu meniť – pri dlhodobých dodávkach vás o tom informujeme a môžete nesúhlasiť.

Tieto Podmienky platia od 28.04.2026.

Znenie obchodných podmienok platných od 17. 10. 2025 do 28. 04. 2026